2025年8月，業(yè)主被抖音上某全屋整裝家居有限公司的廣告吸引，其“幾萬(wàn)元即可實(shí)現(xiàn)全屋整裝拎包入住”的宣傳，讓正準(zhǔn)備裝修的業(yè)主產(chǎn)生興趣。隨后，公司工作人員主動(dòng)聯(lián)系，態(tài)度熱情且承諾周到，并反復(fù)邀請(qǐng)業(yè)主前往工廠考察。
8月30日，業(yè)主專程赴廠，經(jīng)理全程接待并帶領(lǐng)參觀樣板間，當(dāng)場(chǎng)明確承諾：墻頂、墻面、地磚、全屋柜子一站式搞定，還贈(zèng)送家具家電和窗簾，確保真正拎包入住。業(yè)主認(rèn)可該承諾后，雙方談定總價(jià)（按每平方米839元，預(yù)估10萬(wàn)元），當(dāng)場(chǎng)支付3萬(wàn)元定金。次日，公司上門量房、出設(shè)計(jì)圖，前期流程看似順利。然而后續(xù)合作卻問(wèn)題頻發(fā)，與初始承諾嚴(yán)重不符：
噩夢(mèng)從此開(kāi)始。(業(yè)主以第一人稱自述)
合同約定業(yè)主只負(fù)責(zé)水電和貼瓷磚，其余全由公司包工包料。但到該進(jìn)場(chǎng)時(shí)，情況突變：公司要求付合同款的50%才排單，我又支付了5萬(wàn)元。隨后，他們只發(fā)來(lái)基礎(chǔ)材料，竟要求我自行購(gòu)買輔料。我質(zhì)問(wèn)：“合同寫明包工包料，為何要我墊錢？”他們態(tài)度強(qiáng)硬：不買輔料就不施工。更令人心寒的是，他們接著要求支付尾款才發(fā)后續(xù)材料，甚至威脅不付尾款連柜子尺寸都不對(duì)接。工作人員換來(lái)?yè)Q去，說(shuō)辭不一，推三阻四。最初承諾按套內(nèi)面積計(jì)算（98平方米），如今卻逼我簽補(bǔ)充協(xié)議，直接定死總價(jià)，完全違背合同“多退少補(bǔ)”的原則。
他們一步步誘導(dǎo)付款，然后推翻承諾，從“全包”變成“一直墊錢”，這與當(dāng)初“拎包入住”的承諾完全相悖。我多次與負(fù)責(zé)人溝通，每個(gè)人都推說(shuō)“不清楚，是上一個(gè)人處理的”。至今，問(wèn)題仍未解決。
上海裝潢網(wǎng)給消費(fèi)者的提醒
1.警惕過(guò)度美好的承諾
“低價(jià)全包”“拎包入住”等宣傳往往隱藏貓膩。簽約前，務(wù)必要求將所有承諾寫入合同，包括材料品牌、數(shù)量、施工范圍、付款節(jié)點(diǎn)等細(xì)節(jié)。
2.謹(jǐn)慎支付大額定金
在未明確合同條款前，不要輕易支付高額定金。盡量選擇分階段付款，并與施工進(jìn)度掛鉤。
3.核實(shí)公司資質(zhì)與口碑
通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢公司狀況，并搜索真實(shí)用戶評(píng)價(jià)，尤其注意投訴糾紛記錄。
4.保留所有溝通證據(jù)
包括廣告頁(yè)面、聊天記錄、通話錄音、合同文件、付款憑證等，一旦發(fā)生糾紛，這些都是維權(quán)的重要依據(jù)。
5.拒絕不合理要求
若公司中途變更要求（如讓業(yè)主墊付合同范圍內(nèi)的費(fèi)用），應(yīng)堅(jiān)決按合同執(zhí)行，必要時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消協(xié)投訴。
裝修是大事，切莫因輕信廣告宣傳而陷入被動(dòng)。希望這位業(yè)主的經(jīng)歷能為你敲響警鐘，選擇裝修公司時(shí)，多一分謹(jǐn)慎，少一分折騰。
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