上海市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會：
我是上海市 上海市普陀區(qū)武寧路200弄62號603的業(yè)主 沈明，聯(lián)系電話 13764429749，現(xiàn)就百安居全包裝修服務(wù)嚴重違反行業(yè)規(guī)范事宜投訴，具體如下：
1. 工期管理混亂：2025 年 6 月中旬開工的全包裝修，至今 4 個多月未竣工，無明確竣工計劃，僅施工隊長在跟進管理，不符合行業(yè) “項目專人負責制” 要求。
2. 服務(wù)失誤拒不補救，售后形同虛設(shè)：百安居自身下單錯誤導致花灑錯裝，我自 10 月 17 日起多次電話百安居400投訴電話要求退貨退款，對方僅以 “上報門店” 敷衍，無任何實質(zhì)進展；同時，全屋定制櫥柜出現(xiàn)安裝延誤問題，百安居未安排任何工作人員出面協(xié)調(diào)，也未向我告知后續(xù)工程的具體安排計劃，所有溝通、催促、協(xié)調(diào)工作均需我自行聯(lián)系櫥柜商家完成，完全違背 “全包裝修服務(wù)商統(tǒng)籌責任” 的行業(yè)準則。
依據(jù)《上海市建筑裝飾裝修行業(yè)規(guī)范》，我的訴求：1. 3 日內(nèi)辦結(jié)花灑退貨退款；2. 5 日內(nèi)提供完整費用明細；3. 7 日內(nèi)按合同 50 元 / 天標準核算工期延誤賠償。
懇請協(xié)會依據(jù)行業(yè)自律規(guī)則，督促百安居整改并回復，維護裝修行業(yè)市場秩序與消費者權(quán)益。
附件：裝修合同、花灑錯裝照片、溝通記錄、付款憑證。
投訴人：沈明
日期：2025 年 11 月 5 日”
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